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預付費電能表及其售電系統常見故障及解決辦法

作者:發布時間:2019/6/18 9:33:33瀏覽次數:

 

現象

具 體 的 原 因

處  理 方 法

電能表不讀卡(不能充值)

電能卡不清潔,受到污染或銹蝕

用酒精(白酒)棉球清潔卡面及金屬片,晾干后,再試;若還不讀卡,對該電表做補卡操作;

電表在投入使用之前未清零(復位)

先清零(復位)電表,再充值;

電能卡插入電表的方向不對

請按箭頭方向重試(金屬面向左);

不是該電表的卡

補卡;

售電系統寫卡沒成功,卡內數據

信息不正確;

讀卡(用戶號)、再清卡、補卡;

電表可能故障,讀卡不成功;

在軟件中對卡進行換表操作,更換個新電表

電能卡可能損壞,

更換一張新電能卡,做補卡;

電表補卡不成功

用戶沒有回答實情,想通過補卡竊電;

對電表清零(復位),對卡做“換表”操作

電表可能損壞

在軟件中對卡進行“換表”操作,并更換新電表

售電系統不能正常售電

讀/寫卡器和計算機沒連接好;

請檢查數據線,電源線

軟件中串行通訊口(com)未設置好;

請正確設置串行通訊口

卡插入“IC讀寫器”的方向不對;

請按箭頭方向重試(金屬面向下),請重試;

管理軟件和IC卡讀寫器不配套

請聯系我公司,進行調換或升級系統。

讀寫器通電后,沒有插卡時,紅色指示燈不停的閃爍、不能正常售電

環境溫度過低造成的。

把讀寫器預熱一下(售電前2小時,給“IC卡售電系統讀寫器”通電預熱),并立即通知總公司更換新讀寫器;

不能正確統計8,9月份購電量

軟件故障

將在使用的版本信息告訴我們,更換新軟件。

備份數據后,用戶登陸不了系統(出現找不到adm.db文件)

用戶在備份數據的時候,直接選擇了售電系統的系統目錄

將位于C:\Program Files\tengen_ic\下的文件夾“復制DB” 改寫成“DB”,并告訴用戶最好按照我們軟件幫助下的說明,做數據的備份操作;

出現打印發票電量和售電電量不一致。

軟件故障

并將客戶軟件版本信息告訴我們,更換軟件;

登陸售電系統的時候忘記了密碼

用戶原因

把數據庫文件夾發給我們,我們幫用戶找回密碼;

電能表不能實現購電報警和分閘報警功能

管理員窗口電表類型未設置好

請到軟件管理員窗口,選擇相應的電表類型并設置:購電報警和分閘報警電量

售電系統(寫卡器和軟件)和電表不配套

請聯系我公司技術部確認,并調換;

備份和恢復數據后結果不正確

選擇的目錄不對(即使目錄選擇是對的),但沒有對這個目錄雙擊

重新備份和恢復數據;

DDSY256電能表不能被清零(復位)

清零允許按鈕沒按下

在清零允許“按鈕”按下不放時,(確信按鈕已按下,并且接觸良好)插入清零(復位)卡;

一表多卡電能表(公用電能表)不認電能卡

電能表未被復位(清零)

用售電計算機制作的復位卡,對電能表進行復位,然后用軟件中的“公用電能表”的卡操作,來開戶,買電。

IC卡電表數碼管不顯示。

電表內的剩余電量多于購電報警電量

插一次IC卡,電表是否顯示,若顯示,說明電表內的剩余電量多于購電報警電量,電表正常;

電表有故障

插一次IC卡后,電表還不顯示,請檢查電表的進線和出線是否接反,若接線正常,說明電表有故障,換新表;

電能表輪顯按鈕按下后,電表信息不輪顯

按鈕可能有故障

插入一次電能卡,就可以看到電能表的信息;

用戶不能用電,電能表數碼管不顯示

可能為電能表的進線和出線接反;也可能電表故障。

若檢查后,確認電表進線和出線沒有接反,請對卡做“換表”操作,把故障電表換下,換個新表;

電能表在校驗時,校表臺報警,不能加載電流

電表沒合閘

若是一表一卡,把校表臺設在潛動狀態,用測試卡向電表輸入電量,再進行校驗操作;校驗完后,再把校表臺設在潛動狀態,用復位卡把電表清零;

電表沒合閘

若是一表多卡,把校表臺設在潛動狀態,用用戶卡向電表輸入電量,再進行校驗操作;校驗完后,再把校表臺設在潛動狀態,用用戶卡把電量取回;

用戶第一次買電后,電能表不能讀入卡中的電量

電表沒有被該售電部門售電軟件系統制作的清零卡,清零(復位)。

確認電能表,是否已被賣電的計算機制作的清零卡“清零”過;

用戶卡的電量已讀入(充值)到電表里,計算機軟件讀出電量數據還是有效,或者不能買電

電能卡可能損壞

用一張新電能卡,先對卡做“清卡”,再到軟件上做“補卡”操作。注意:補卡的時候,軟件提示“丟失的卡是否用過”,應選擇“是”。

電表顯示剩余電量不為零,但用戶不能用電

電表可能故障

先在電表上插一次卡,若還不能用電;請換一只新表,用舊卡在計算機軟件上做“換表”操作

電表內的剩余電量少于分閘報警電量

在電表上插一次卡,再持卡去盡快買電。

電能表讀入用戶卡的電量后,電能表不顯示(好象是沒通電);

電表的剩余電量大于(多于)購電報警電量,電表顯示自動關閉

按電表輪顯按鈕,或再插一次用戶卡,電能表是否會顯示,若顯示,說明電表正常;原因是由于電表的剩余電量大于(多于)購電報警電量;只有當少于購電報警電量時,才會不停連續顯示;

電表可能已損壞

插一次用戶卡,電能表不顯示,說明電表已損壞,需換新表;

電能表數碼管連續幾個小時(幾天)循環顯示,但用戶能正常用電;

電表的剩余電量小于“購電報警電量”,“剩余電量”已不多。

電表剩余電量已不多,用戶應去購電;

電能表數碼管顯示"ovLd”,用戶能正常用電

電能表的過載報警提示信息,表明用電負荷已大于電能表允許值。

用戶應關閉部分電器,否則將有燒毀或損壞電能表的可能;

電能表數碼管顯示,用戶不能用電

電表剩余電量小于“分閘報警電量”,電表分閘報警。

插一次用戶卡,若用戶能正常用電,說明電表正常;電能表已斷電報警,用戶可繼續用完剩余電量;但為不影響持續用電,用戶應盡快購電。

電表的剩余電量為零,用戶的電量已用完

用戶必須購電,才能正常使用。

用戶購電(不是第一次購電),電能卡電量不能送到電表里,用寫卡器軟件讀卡,不能讀出用戶卡的數據;

電能卡可能不干凈

用酒精棉球清潔卡,涼干再試(讀卡);

電能卡可能損壞

換張新電能卡,在計算機軟件上做“補卡”操作,在補卡操作時,“對丟失卡是否用過”,應回答“否”,否則補的電能卡不能用到電表上。

電能卡電量不能送到電能表里(不是第一次購電),軟件讀卡,計算機能讀出電能卡的數據,并且電量數據有效。

電能表可能故障

若電表顯示,用戶卡在計算機軟件上做“換表”操作,讀取并記錄此用戶電表的“剩余電量”;再用“復位卡”對電能表進行清零,再把用戶卡插入電表,輸入卡中的電量;下次該用戶購電,先買電,再進入管理員界面,到“退補電量”里去把復位前記錄的剩余電量,補給用戶(不收費);


 

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